1、什么人可以使用国航机场办理乘机手续服务？

答：购买国航实际运营航班的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。目前国航机场自助办理乘机手续服务已开通部分城市始发的中国国内、国际及地区航班。暂不受理特殊旅客的申请（包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、儿童、无人陪伴老人、特殊餐食等）。

2、通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用自助办理乘机手续服务？

答：通过任何渠道购买的中国国际航空股份有限公司实际运营航班的电子客票均可以办理。

3、如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用自助办理乘机手续服务？

答：可以办理国航实际运营的航班。

4、中国国内/国际及地区始发转中国国内的联程航班是否可以办理机场自助乘机手续?

答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。

5、团体订座能否使用机场自助办理乘机手续服务?

答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。

6、是否支持多人同时办理？

答：可以支持多人同时办理，但最多可支持3个人同时办理。

7、何时可以办理机场自助乘机手续？

答：各机场允许办理时间均有所不同，请详见“机场自助办理乘机手续开通城市及办理时间列表”。

8、为何无法打印登机牌？

答： 打印问题可能是由您的信息录入问题引起的，如果您无法成功打印您的登机牌，也请您继续完成乘机手续办理，然后在航段始发机场的国航指定柜台补打登机牌。

9、登机牌遗失了怎么办？

答：凭有效证件在航段始发机场的国航指定柜台补办登机牌。

10、在机场自助办理乘机手续设备上办理乘机手续后，应如何办理行李托运？

答：可以在机场值机柜台补办行李托运手续。 ① 要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可在国航网站查询） ②旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。 ③已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。

11、办理机场自助乘机手续，如何获取行程单？

答：○1购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证。 ○2在国航网站订购机票的旅客如需要行程单，可到始发机场的国航柜台索取。（注意：日本机场没有该项服务。）○3行程单只能索取一次。

12、为什么登机牌上的登机口显示“未分配”？

答：若办理自助乘机手续的时间较早，登机口的还没有分配，请您通过始发机场的各种航班动态显示牌（屏）查询您所乘航班的起飞时间和登机口信息或咨询工作人员。

13、办理了机场自助办理乘机手续的旅客需改乘和签转怎么办？

答：国航将根据离港和定座系统中旅客的电子客票记录和乘机记录，为旅客提供改乘和签转服务。